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各位司机师傅，上周发布的快车服务规范第一讲，是否已经给你带来了帮助？您是否已经了解基础的义务和权利？是否及时解决了运营中的问题呢？
今天滴滴课堂将为大家带来快车服务标准第二讲。这第二讲中会列出服务中的细节和场景服务标准，一起来学习下吧~~~
第二讲：细节说明与场景应对
细节说明
细节决定成败！良好的星级都是从细节开始哦，都有哪些说明呢？
细节说明
口中不嚼东西，开车不接听电话
打电话时的开头问候语要明了清晰
接单后保证电话畅通
语速稍慢
忌口头禅、脏话
乘客先挂断电话
说普通话代替方言
车内最适宜温度为22摄氏度
当车上有老人、小孩时
车上最适宜温度为25摄氏度
特别提示：
在乘客上车之前应将车内的温度提前调节好。询问乘客车内温度情况并根据乘客自身的实际状况而调节。
征得乘客同意后方可接听
建议使用耳机、蓝牙耳机接听
场景应对
面对形形色色的乘客，您知道如何将最好的服务带给他们吗？
现在我们来看看这些小诀窍吧！
场景应对
优质服务态度
良好沟通
安全驾驶
按规定结算费用
旅游指南
礼貌尊重
耐心沟通
平稳驾驶
适时调节车内温度
平稳驾驶
主动帮拿物品
建议孕妇坐后排位置
开启儿童安全锁
看护避免误食
独自乘车请报备父母
乘坐后排，不系安全带
不因赶时间违反交通法规
言语安慰乘客
提醒乘客达到时间
选择最优路线
平稳驾驶，过减速带缓慢行驶
手机静音，减少鸣笛
调节车内温度
轻声叫醒乘客
避免猛踩油门刹车
提醒清洁袋与纸巾
文明礼让行人
减速慢行
切勿鸣笛催促
及时手机调至静音/震动
不插话不打扰乘客
关闭车窗
接机勿迟到
注意航班信息
保持手机畅通，及时联系乘客
第二部分服务标准就是这些啦。
牢记了服务标准，不仅能给乘客带来高质量的享受，收获五星评价，而且能够保障自己的权益哦！
接下来滴滴课堂会有常见问题的解答部分，请各位师傅及时关注！
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