高德顺风车注册
高德打车注册
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处理类型 |
违规项目 |
违规说明 |
处罚方式 |
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永久封禁、解除合作 |
飞单、中途违约 |
无故飞单或做单中途要求乘客下车 |
解除合作 |
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辱骂、肢体冲突（重度骚扰） |
与乘客发生争吵及肢体冲突，辱骂乘客等恶意骚扰 |
解除合作 |
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私换司机/车辆 |
乘客订单信息中显示的司机信息、车辆信息与实际不符 |
首次15天，二次永久封禁 |
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违规收费/切活 |
故意向乘客索取现金/诱导乘客线下交易／故意向乘客加价 |
解除合作 |
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危险驾驶 |
服务过程中出现任何违反交通法规的驾驶行为 |
解除合作 |
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扰乱平台 |
散播损害滴滴平台的言论或实施损害滴滴平台的行为 |
解除合作 |
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恶意刷单 |
司机接单后原地完成订单、使用作弊软件等非正常流程完成订单 |
见刷单处罚规则 |
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私自拼车 |
专车订单 严禁搭载本订单乘客及乘客同行人员以外的任何人员 |
首次7天／二次永久封禁 |
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短期封禁 |
故意绕路 |
司机故意绕路并遭到投诉 |
封禁3天／超过三次永久封禁 |
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迟到 |
预约用车迟到并造成用户投诉 |
封禁1天 |
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拨打／接听电话／闲聊 |
在订单过程中司机接听／拨打电话／与乘客闲聊造成乘客体验差 |
封禁1天 |
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道路不熟 |
司机在道路不熟悉且不使用导航，造成乘客投诉 |
封禁1天 |
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车况脏乱差 |
车内外不整洁／有异味等因车内环境影响服务体验 |
3次有效投诉封禁3天 |
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警告 |
全程未静音 |
在订单过程中未经乘客允许播放音乐／手机声音外放等未达到静音标准 |
司机端播报警告/短信警告 |
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未帮乘客开门 |
司机未能在条件允许的情况下为乘客在上下车时开关车门 |
司机端播报警告/短信警告 |
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司机仪容仪表不整 |
司机仪容仪表衣着不整洁 |
司机端播报警告/短信警告 |
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罚款 |
违规操作多收费 |
私自修改里程数/附加费用，或未满足计费条件，私自提前开始计费/延迟结束计费 |
退还多收取金额，并处以多收部分的3倍罚金 |
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恶意取消 |
接单后以种种理由要求乘客取消 |
滴滴：取消率红线罚款规则 |
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一号：查实每单罚款20元 |
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未提供饮用水／纸巾等物料 |
专车要求配备基本的饮用水、纸巾等物料 |
前两日命中司机予以警告，第三日命中罚款，10元/次，每日罚款上限50元,司 |
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