近日，杭州交通委托第三方机构，对在杭实际运营的43家网约车平台企业实施了2022年第三季度杭州市网约车服务质量测评。
测评组共打车测试491次，实际成功取样416次，综合运管中心和交通执法队，以及公安交警、投诉受理、媒体舆论等多方数据，经计算，最终得出以下平台企业的季度评分和排名。
三季度订单月均4万以上的平台企业排名前三的分别为首汽约车、快来车、享道出行，订单月均4万以下的平台企业排名前三的分别为耀出行、伙力专车、携程旅行，这些企业在线下服务能力、线上运营能力等方面，本季度总体表现较好。
杭州交通每季度开展一次网约车服务质量测评，通过定期的测评和公布，督促平台企业落实主体责任，为群众出行提供更为优质安全的服务。测评中设定了专业测评人员以神秘顾客身份测评分、叫车响应率、平台APP自有叫车APP使用情况、订单合规率、数据上传情况、投诉率、交通事故率、交通违章率、表彰曝光加扣分项等指标项，综合6个维度的数据，形成由3个一级指标、10个二级指标、27个三级指标和69个四级指标构成的评分体系，并根据实际工作需要，将网约车行业党建、疫情防控等内容也纳入评分范畴，以月均订单量进行区分排名，评价标准更具科学性和合理性。
杭州交通建议市民：为了您的美好出行，请选择排名靠前的网约车服务；您在乘坐网约车过程中遇到困难问题，可向平台企业客服渠道反映，也可拨打0571—85463212反映情况，工作人员将用心解决问题。
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