乘网约车引发冲突 “公调对接”及时化解

当天值班的专职调解员丁鹏耐心听取了双方的陈述，了解了事情的原委。冯某为网约车司机，马某为乘客，双方的矛盾纠纷发生在网约车服务过程中。在客运过程中，二人发生口角，进而矛盾激化导致发生肢体接触，冯某称马某“推”了其面部，觉得自己受到了伤害，要求马某赔偿2000元的经济损失，而马某认为对方也有过错拒绝赔偿。

双方争执不下，情绪都比较激动，调解员见此情形，于是分别进行劝解。考虑到冯某口述的“推”了面部，要进行伤情鉴定完全是处于气头上的要求，于是调解员向其耐心讲解了伤情鉴定的法律程序，告知其要投入大量时间精力，而且周期长费用高，一来二去必然影响工作，为了这么一件小事，实在得不偿失，希望冯某冷静下来多加考虑。与此同时，调解员又和马某进行了沟通，希望其能够反思自己遇事冲动的错误，并希望其能拿出诚意来解决纠纷。

在调解员的沟通调解下，双方渐渐冷静下来，二人开始就赔偿金额问题进行具体协商。马某表示自己确实也有做的不对的地方，但是不认可向对方赔偿2000元。调解员见马某态度有所缓和，于是再次和冯某沟通，为冯某分析发生冲突的具体情况，并为其讲解相关法律规定，使其能够提出一个合理的赔偿数额。经过调解员的说理讲法，冯某的态度逐渐缓和，要求也逐渐趋于理性。

最终，在调解员的耐心劝导下，双方就赔偿事宜达成一致意见，并签订了调解协议书，马某当场支付冯某人民币400元。