本月14日午夜,我在上海浦东机场使用高德地图APP呼叫了一辆独享顺风车,并当场支付了95.63元。然而,顺风车主却告知我,机场晚上没有独享车,只有拼享车,若要独享就必须再加50元钱,否则就取消订单。
考虑到当时已是午夜,且我作为一位老年人并不熟悉顺风车规则,便无奈地答应了这一要求。但事后与朋友谈及此事,朋友指出这是违规违纪的行为,于是我决定向高德地图客服中心反馈,希望他们能对此进行调查并给出解决方案。
然而,客服中心的回应却令人失望。他们虽然承认反映的问题是违规违纪,但表示事后会处理,对于多收钱的情况却无能为力。更令人无法接受的是,客服中心竟然建议我“自认倒霉”。
此后,我多次与高德地图客服中心联系,但他们始终采取消极的态度,不对违规违法欺诈行为进行处理,仅以送20元优惠券作为敷衍。这种态度不仅未能从根本上解决问题,也让我对高德地图的服务产生了极大的质疑。
现在,半个月的时间已经过去了,高德地图客服中心仍然采取不理不睬的态度。难道在中国的法制社会中,这样的行为就可以被肆意践踏吗?难道消费者在面对此类无理行为时,就真的没有地方可以讲理了吗?
重点强调:我作为消费者,在使用高德地图APP呼叫顺风车时遭遇了加价行为,而高德地图客服中心对此的处理态度消极,未能有效解决问题,严重损害了消费者的权益。
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