自2024年9月以来,我作为嘀嗒出行的车主,几乎每天都会接到大量假单。这些发假单的人不仅恶意制造订单,还会向平台投诉车主爽约,导致车主账号被扣分甚至封号。更为严重的是,嘀嗒平台乘客用户无需实名认证即可发单,这为发假单者提供了极大的便利,使得假单问题愈发猖獗。
平台客服处理不当:面对车主的投诉,嘀嗒平台的客服往往不进行深入核实,而是盲目相信乘客,对车主进行处罚。这种处理方式显然缺乏公正性,让车主感到极为不满。同时,客服的专业性低下,无法根据实际情况解决问题,使得车主的权益无法得到保障。
规则不合理:嘀嗒出行平台还规定,车主只能接自己平台的客人,一旦接了其他平台的客人,就会被扣钱。而且,车主在面对这种处罚时无法申诉,这无疑进一步加剧了车主的不满。
抽佣不实:除了上述问题外,嘀嗒平台还存在抽佣不实的情况。平台声称抽佣金为百分之十,但实际上却抽取了百分之二十的费用。此外,行程的公里数也存在偏差,有时竟达到10公里左右。这种吃司机钱的行为,让车主对平台的信任度降至冰点。
面对这些问题,我深感愤怒与无奈。我已经两次因为假单问题被封号7天,而客服电话根本无法打通,只能默默承受损失。这样的平台,怎么能够上市?我强烈不满嘀嗒出行的做法,决定上报国务院互联网程序举报,希望相关部门能够介入调查,维护车主的合法权益。
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